Politique anti-spam — Clap

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Principe

Clap n'envoie que des emails relationnels: chaque message est adressé, au nom d'une boutique précise, à un client qui a réellement commandé auprès d'elle. La plateforme ne permet ni l'import de listes d'adresses, ni la prospection à froid, ni l'achat ou la location de contacts — ces usages sont contractuellement interdits et techniquement impossibles : une invitation ne peut être créée que depuis une commande ou une intégration du marchand portant sur ses propres clients.

2. Ce que nous envoyons

• L'invitation vidéo: une fois par commande, plusieurs jours après la livraison, la boutique invite son client à partager une courte vidéo de son achat en échange d'une récompense annoncée.
• Les suites de sa participation: confirmation du versement de la récompense après validation de sa vidéo, ou explication en cas de refus — des emails déclenchés par l'action du client lui-même.
• Les notifications au marchand: emails opérationnels adressés à l'utilisateur de l'Application.

3. Consentement et ciblage

Par défaut, l'invitation n'est envoyée qu'aux clients ayant accepté la communication marketingde la boutique lors de leur commande (consentement recueilli et horodaté par Shopify). Le marchand peut élargir ce ciblage sous sa responsabilité d'expéditeur, dans le respect de la réglementation applicable à ses clients. Une seule invitation part par commande ; les relances n'existent pas.

4. Désinscription

Chaque email destiné à un client final contient un lien de désinscription visible et fonctionne avec la désinscription en un clic des messageries (en-têtes List-Unsubscribe et List-Unsubscribe-Post, RFC 8058). La désinscription est immédiate et définitive pour la boutique concernée : l'adresse rejoint une liste de suppression consultée avant chaque envoi.

5. Rebonds et plaintes

Les événements de délivrabilité transmis par notre infrastructure d'envoi sont traités automatiquement : une adresse en rebond permanent ou à l'origine d'une plainte pour spamest ajoutée à la liste de suppression et n'est plus jamais contactée. Au-delà de quelques plaintes sur une période glissante, les envois de la boutique concernée sont suspendus automatiquement et le marchand en est informé — la réactivation suppose de corriger la cause.

6. Isolation des expéditeurs

Chaque boutique envoie depuis un espace de réputation isolé chez notre fournisseur d'infrastructure, avec authentification DKIM — et depuis son propre domaine lorsqu'elle l'a vérifié. Les métriques de rebond et de plainte sont suivies par boutique : un expéditeur problématique est arrêté sans dégrader les envois des autres.

7. Obligations des marchands

En utilisant Clap, chaque marchand s'engage à ne solliciter que ses propres clients, à ne jamais importer de listes tierces, à honorer les désinscriptions et à fournir une identité d'expéditeur exacte. Ces engagements figurent dans nos conditions générales d'utilisation ; leur violation entraîne la suspension des envois, et le cas échéant du compte.

8. Signaler un abus

Vous pensez avoir reçu un email non sollicité via notre plateforme ? Écrivez-nous à soli.ac@icloud.comen joignant l'email concerné : nous supprimons l'adresse des envois et examinons les pratiques de la boutique émettrice.